一、天然氣是有毒氣體嗎？

答：天然氣本身是無毒的，但在燃燒不充分的情況下會(huì)產(chǎn)生一氧化碳。如室內(nèi)通風(fēng)不良，可能會(huì)造成一氧化碳中毒的危害。

二、天然氣操作使用不當(dāng)容易引發(fā)哪些事故，引發(fā)燃?xì)獗ㄊ鹿首疃嗟脑?/span>是什么？

答：火災(zāi)、爆炸、一氧化碳中毒、窒息等事故。引發(fā)燃?xì)獗ㄊ鹿首疃嗟脑蚴翘烊粴庑孤?/span>

三、用戶是否可以拒絕燃?xì)夤鹃_展入戶安檢工作？

 答：不可以?！吨貞c市天然氣管理?xiàng)l例》第三十三條規(guī)定： 管道天然氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每?jī)赡隇樘烊粴饩用裼脩裘赓M(fèi)提供至少一次入戶安全檢查，并建立安全檢查檔案。用戶應(yīng)當(dāng)配合入戶安全檢查，并在書面檢查單或者整改通知書上簽字。管道天然氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展入戶安全檢查，用戶所在地物業(yè)服務(wù)企業(yè)和群眾自治組織應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

四、在燃?xì)夤竟ぷ魅藛T入戶安檢時(shí)是否要收費(fèi)、主要檢查內(nèi)容是什么？

答：不收費(fèi)。主要檢查用戶的用氣環(huán)境、燃燒器具、燃?xì)夤艿馈踩b置。

五、燃燒器具怎么選用，相關(guān)要求是什么？

答：應(yīng)購(gòu)買質(zhì)量合格的、帶熄火保護(hù)裝置的、燃具銘牌上標(biāo)示的燃?xì)夥N類為“天然氣12T”的燃燒器具，并委托有資質(zhì)的公司安裝。根據(jù)《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)程》（GB17905）的有關(guān)規(guī)定：天然氣的快速熱水器、容積式熱水器、采暖熱水爐、灶具自售出之日起的判廢年限應(yīng)為8年，其他燃燒器具的判廢年限應(yīng)為10年?！冻擎?zhèn)天然氣用戶工程技術(shù)規(guī)程》(DB50/T 1291-2021)的有關(guān)規(guī)定：天然氣熱水器、燃?xì)獠膳療崴疇t嚴(yán)禁設(shè)置在浴室，臥室、衛(wèi)生間(含有可能與浴室、衛(wèi)生間形成一個(gè)空間的陽(yáng)臺(tái))內(nèi)。熱水器必須設(shè)置金屬質(zhì)地?zé)煹啦⒅蓖ㄊ彝?，且不得與公共排煙道共用。

六、檢查燃?xì)庑孤┑姆椒ㄓ心男?/span>

答：溫馨提示：拒絕用明火檢漏。

1.用肥皂水檢測(cè)，將肥皂水（或洗滌劑水）泡沫涂抹在氣表、閥門及管道連接處，如果漏氣，會(huì)有氣泡產(chǎn)生并逐漸增大，嚴(yán)禁使用明火檢漏。

2.專用檢測(cè)儀根據(jù)天然氣的濃度檢測(cè)是否漏氣。

3.觀察天然氣表的機(jī)械計(jì)數(shù)器。如果在沒有使用天然氣時(shí)，天然氣表計(jì)數(shù)器走動(dòng)的話，那就說明有漏氣；但當(dāng)泄漏較少時(shí)，天然氣表的走動(dòng)不很明顯，需要長(zhǎng)時(shí)間至少3個(gè)小時(shí)以上不使用天然氣時(shí)，才易發(fā)現(xiàn)是否漏氣。

七、天然氣價(jià)格是由公司自主決定嗎？居民階梯用氣量、居民家庭采暖用氣量分別是多少？

答：不是。天然氣銷售價(jià)格的制定依據(jù)是按照價(jià)格主管部門文件的規(guī)定執(zhí)行。

根據(jù)墊江發(fā)改委發(fā)〔2025〕208號(hào)文件，優(yōu)化調(diào)整我縣居民生活用氣階梯用氣量如下:

1.一戶一表居民家庭生活用氣階梯量，以年度為計(jì)量周期

2.一戶一表居民家庭采暖用氣階梯量（含對(duì)應(yīng)的居民生活用氣一、二、三階梯量），以年度為計(jì)量周期

八、違約金是怎么產(chǎn)生的？

答：違約金是氣費(fèi)產(chǎn)生之日起未及時(shí)繳費(fèi)，超過60天開始每天按照本金的千分之三累計(jì)收取，違約金的金額不會(huì)超過本金。

九、繳納天然氣費(fèi)的方式有哪些？

答：可以通過關(guān)注“鼎發(fā)燃?xì)狻蔽⑿殴娞?hào)、支付寶、翼支付、生活繳費(fèi)、銀行代收或到鼎發(fā)燃?xì)饪蛻舴?wù)大廳收費(fèi)窗口進(jìn)行繳費(fèi)。

十、低保、特困戶可以享受優(yōu)惠用氣嗎，優(yōu)惠政策是什么？

答：可以享受優(yōu)惠用氣，但須到鼎發(fā)營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳登記辦理，提供天然氣戶主低保證、特困證原件及復(fù)印件（個(gè)人信息頁(yè)和最后一次的有效蓋章頁(yè)）、身份證原件及復(fù)印件（正反面）。續(xù)保只需提供低保證原件有效蓋章頁(yè)。優(yōu)惠政策是每月減免9.65元的用氣金額。

十一、新用戶通氣點(diǎn)火前必須提供哪些資料？

答;（一）業(yè)主有效身份證復(fù)印件；（二）戶內(nèi)表后管道安裝竣工資料（須包含：安裝單位資質(zhì)證書復(fù)印件、安裝人員上崗證復(fù)印件、管道質(zhì)量證明書復(fù)印件、工程竣工圖、工程竣工驗(yàn)收單，且每頁(yè)加蓋安裝單位鮮章）；（三）灶具、熱水器合格證復(fù)印件，安裝單位、安裝人員資質(zhì)證復(fù)印件（加蓋安裝單位鮮章）。

以上資料準(zhǔn)備好后，可在“鼎發(fā)燃?xì)狻惫娞?hào)網(wǎng)廳預(yù)約通氣，或到燃?xì)饪蛻舴?wù)大廳辦理。

十二、用戶安裝、整改、遷改等燃?xì)庠O(shè)施的規(guī)定是什么？

  答：《重慶市天然氣管理?xiàng)l例》第三十九條第四項(xiàng)規(guī)定：擅自安裝、改裝、拆除戶內(nèi)天然氣設(shè)施和天然氣計(jì)量器具，會(huì)給整個(gè)天然氣管道設(shè)施帶來事故隱患。因此，天然氣用戶安裝、改裝、拆除戶內(nèi)天然氣設(shè)施和天然氣計(jì)量器具，應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范的要求，需要有相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備，委托有資質(zhì)的單位實(shí)施作業(yè)，通氣前必須經(jīng)天然氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)驗(yàn)收，不得擅自實(shí)施作業(yè)。

十三、燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢和搶險(xiǎn)電話號(hào)碼是多少？

答：客服咨詢電話023-74513996，搶險(xiǎn)電話023-74525119。