問：鼎發(fā)燃氣公司目前的經營范圍覆蓋了哪些區(qū)域？如不在范圍內，該如何處理？
答：鼎發(fā)燃氣分公司目前向以下區(qū)域的居民及商業(yè)用戶進行供氣，除西歐片區(qū)及其他少量由東盛公司供氣區(qū)域外的墊江縣城的燃氣用戶，大雷局部區(qū)域、長龍鎮(zhèn)、高安鎮(zhèn)、沙河鄉(xiāng)、大石鄉(xiāng)、新民鎮(zhèn)部分區(qū)域、沙坪鎮(zhèn)等的燃氣用戶
如不在供氣范圍內，請向對應的燃氣公司聯(lián)系。
問：天然氣的特點是什么？
答：天然氣主要成分是甲烷，比空氣輕，無毒無味，但是極容易與空氣混合形成爆炸混合物。如果燃氣設施及燃燒器具發(fā)生故障或使用不當，容易引發(fā)火災、爆炸和一氧化碳中毒等事故。
當空氣中混合５％－１５％天然氣時，遇明火或火星就會發(fā)生爆炸。為了市民用氣安全，我公司在天然氣中加入了加臭劑四氫噻酚，當發(fā)生小量燃氣泄漏時，用戶就會聞到臭雞蛋味。
天然氣發(fā)生跑漏時，由于它比空氣輕，會很快聚集在室內上部，此時首先要杜絕一切明火和電器火花，迅速關閉管道截門，快速打開門窗，用扇子等扇趕飄浮在廚房上部的天然氣。千萬不要用開排風扇和抽油煙機來排室內的跑漏氣，因為那樣會容易出現電打火而引爆。
問：家中的燃氣發(fā)生泄漏怎么辦？如何防止燃氣泄漏？
答：據統(tǒng)計，80%的居民燃氣安全事故與橡膠軟管有關。橡膠軟管泄漏很多都是因為兩端未用管卡把兩端卡緊、軟管老化、被老鼠或蟑螂撕咬等導致，再加上現在裝修房子時，用氣安全意識很淡薄，基本上都是高檔封閉裝修，一旦發(fā)生燃氣泄漏，容易大量積壓，進而引發(fā)爆炸。
目前大部分市民家中燃氣器具所使用的都是橡膠軟管，根據國家有關規(guī)定，這種橡膠軟管每使用2年就要更換一次，但是事實上極少家庭能做到這一點，這無形中增加了很多安全隱患。專家告訴用戶，現在市場上有一種不銹鋼金屬軟管，能有效地防止老鼠、蟑螂等動物撕咬，還可以在金屬軟管上加裝一個自動斷氣安全閥，確保家中燃氣“萬無一失”。這樣一來，萬一燃氣泄漏，安全閥能在一秒鐘之內自動切斷氣源。
若采用橡膠軟管連接燃燒器具的，兩端必須用管卡固定，前端應安裝閥門，中間不得有接頭、三通、閥門等；不得穿越墻體、臥室、吊頂；橡膠軟管長度不得超過2米，使用壽命不超過2年。
　　問：哪些燃燒器具必須淘汰？
　　答：根據規(guī)定，應當淘汰的燃燒器具有直排式熱水器；未取得國家燃燒器具生產許可證的廠家生產的燃氣具；雖已取得國家燃燒器具生產許可證且為合格產品，但因損壞導致燃燒器具無熄火保護；使用年限超過8年的熱水器、燃氣灶。此外，對于灶具火蓋無法拆除、燃具螺絲無法卸除、不安全的燃具、無通用零配件的燃具等，在換用天然氣時也應更新。
　　問：管道入室后應注意什么？
　　答：無架灶具應安放在耐火灶臺上，灶臺高度在60cm至70cm為宜，灶具要安裝在避風的地方。灶與灶之間距離不小于50cm，灶具不應直接安裝在氣表下方，距氣表的水平間距不應小于30cm，氣表距地面為160cm米左右。連接灶具的軟管，應在灶面下自然下垂，且保持10cm以上的距離。使用時應經常檢查軟管有無松動、脫落、龜裂變質。廚房內嚴禁堆放木柴、紙屑、汽油、酒精、香蕉水等易燃易爆物品，不要再使用煤爐、液化氣或其他爐具。
　　問：如何使用天然氣灶具
　　答：在使用天然氣的時候要學會調節(jié)風門，以防止出現脫火和回火。天然氣完全燃燒時，火焰呈清晰的藍紫色。如果燃燒時呈黃火焰，可能是進風量小，應將風門調大；如果燃燒時出現脫火，可能是進風量太大，應將風門調小。用旋塞閥調節(jié)火焰大小時，一定要緩慢轉動，切忌猛開猛關。若風把火焰吹得搖擺不定，可用薄鐵皮做一個擋風罩，以保證火力集中。
　　在做飯、燒水時，鍋、壺里的湯、水不要盛滿，以防止湯水沸騰溢出澆滅火焰。點火前，要把鍋、壺表面的水漬抹干再放到灶上去。使用爐灶后要關閉灶具閥門。如長期外出，應將天然氣計量表前后閥關閉。
　　問：家庭裝修設計時如何保障用氣安全？
　　答：家庭裝修設計時應考慮以下預防措施：
1、燃氣設施應請有施工資質的單位按規(guī)范安裝，否則易留下隱患危及全家安康；
2、燃氣表應安裝在廚房內通風良好處，不能封入柜內；燃氣管道應明設，不能埋入墻內或地下，以防有故障時不能及時發(fā)現和維修；
3、應選購使用安全性能好、帶熄火保護的灶具、強制排氣或強制給排氣式的燃氣熱水器；燃氣熱水器四周應有安全間距，不要密封在吊柜內；
4、燃氣管道不能穿越臥室和衛(wèi)生間；人不能在有燃氣設施的場所睡覺或休息；
5、嵌入式灶具要采用不銹鋼波紋軟管連接，不宜用橡膠管連接；嵌入式灶具的下部要設進風口以供應燃燒所需的空氣；
6、燃氣熱水器應使用單獨的排氣煙道,不能使用家中的共用煙道或與衛(wèi)生間排氣管相連通；
7、除平衡式燃氣熱水器可裝在浴室內,其他燃氣熱水器都禁止裝在浴室內、儲藏室、臥室及其他密閉或半密閉空間；
8、室內燃氣管道應采用不銹鋼波紋管，不能使用鋁塑復合管、更不能使用pp-R管等非燃氣專用管道，閥門應選用防泄漏燃氣專用球閥；
9、廚房間下部應設通向室外的進風口，以及時補充新鮮空氣，上部應設排氣口，以及時排出燃燒廢氣，在上部安裝排氣扇效果更佳；
10、應在廚房間安裝燃氣泄漏報警切斷裝置，以預防燃氣中毒等意外事故。
　　問：怎樣識別燃氣漏氣？發(fā)生燃氣泄漏后如何應急處理？
　　答：天然氣是一種無色、無毒、微有臭味、比空氣輕、易燃易爆的氣體。但用戶使用的燃氣已經過人工加臭，它是一種特殊的臭味 ，易于被人聞到。如果聞到這類臭味，應立即檢查是否燃氣漏氣。找尋燃氣漏氣時可用肥皂水涂抹燃氣表、灶和管道連接處，凡是起泡的地方，就是燃氣泄漏處。檢查燃氣泄漏時絕對不能使用明火。
如在室內發(fā)現燃氣氣味，應立即打開門窗，并檢查燃氣灶開關是否關閉，如已關閉，可能是燃氣管或是燃氣表等處漏氣，應立即將氣表前總開關關閉，隨即到室外撥打燃氣搶險電話報修。
如遇燃氣立管漏氣，用戶無法關閉氣源時，應立即打開門窗保證通風，禁止使用火源及開啟或關閉一切電器設備，并到室外撥打燃氣搶修電話。在搶修人員未到達以前，用戶切勿在室內逗留，避免發(fā)生中毒、爆炸等事故。
問：表前安裝三通、拆除表具接直通是否涉嫌違法，貴公司將如何處理？
答：表前安裝三通、拆除表具接直通有明顯的偷盜氣嫌疑，涉嫌觸犯國家相關管理條例，燃氣公司已將此事件交由相關執(zhí)法部門調查處理。
1、燃氣公司工作人員現場處置方式：發(fā)現問題后，現場取證（拍照、對現場情況進行描述并要求用戶簽字確認），對于用戶不確認的情況，需馬上上報安全保衛(wèi)部，且不要離開現場，直至第三方執(zhí)法人員到達現場進行確認，必要時可以進行停氣處理，當場簽發(fā)停氣通知單，并要求用戶在規(guī)定的時間內前往公司辦理相關手續(xù)。
2、與用戶協(xié)商依據：《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第四章燃氣使用中第二十八條;用戶與公司簽訂的《供氣協(xié)議》第六條 安全供用氣。
 
問：表具及鉛封被破壞是否涉嫌違法，貴公司將如何處理？
答：依據現場表具及鉛封被破壞，有偷盜氣嫌疑，涉嫌觸犯國家相關管理條例，燃氣公司已將此事件交由相關執(zhí)法部門調查處理。
1、燃氣公司工作人員現場處置方式：發(fā)現問題后，現場取證、拍照、對現場情況進行描述并要求用戶簽字確認：對表具基表數與控制器用氣量及剩余氣量進行核對，（對于涉及氣量＞500 m3用戶需及時上報安全保衛(wèi)部及資產管理部），換表當場簽發(fā)停氣通知單，并要求用戶在規(guī)定的時間內前往公司辦理相關手續(xù)。
2、與用戶協(xié)商依據：《中華人民共和國計量法實施細則》第八章計量調解和仲裁檢定第三十七條、第三十八條；《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第四章、第二十八條；用戶與公司簽訂的《供氣協(xié)議》安全供用氣。
問：如遇表具故障所產生的糾紛，將如何核準？民用戶、工商用戶的表具處置方式？
答：根據用戶與燃氣公司簽訂的《供氣協(xié)議》以及《中華人民共和國計量法實施細則》第八章計量調解和仲裁檢定第三十七條、第三十八條；《中華人民共和國城鎮(zhèn)建設行業(yè)標準》關于遠傳燃氣表的定義，當機器出現故障，實際用氣量以基表為準。
在發(fā)生計量糾紛時，不對用戶進行限氣量，燃氣公司與用戶在公平公正的前提下進行協(xié)商解決計量糾紛，雙方協(xié)商不下時，可以向燃氣主管部門申請調解，也可以向相關部門申請計量仲裁。
在確定退費或補繳氣費金額后，應當退費的，燃氣公司應在5個工作日內退還多繳的氣費，應當補繳氣費的，燃氣用戶應在10天內補繳氣費。
1、居民用戶表具處置方式：燃氣公司工作人員發(fā)現問題后，現場取證（拍照）并對現場情況進行描述并要求用戶簽字確認，同時進行換表，再與用戶進行協(xié)商處理；對于拒檢和不允許更換表具的用戶可以直接發(fā)放停氣通知單，并由燃氣公司按涉及金額分等級與用戶協(xié)商處理。
2、非居用戶表具處置方式：燃氣公司工作人員發(fā)現問題后，現場取證（拍照）并對現場情況進行描述，由各分子公司抄收人員、計量管理員、運行維修人員在場更換備臺，同時填寫表具更換單并要求用戶簽字確認，氣量協(xié)商依據歷史用氣記錄及表具的計量及損壞情況進行氣量協(xié)商解決。
3、與用戶協(xié)商依據：《中華人民共和國計量法實施細則》第八章計量調解和仲裁檢定第三十七條、第三十八條；《中華人民共和國城鎮(zhèn)建設行業(yè)標準》第3條術語。用戶與公司簽訂的供氣協(xié)議的以協(xié)議約定的為準。